FAQ

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Compte et commandes

Comment passer ma commande ?

Vous configurez directement votre produit en ligne avec la hauteur et la largeur de votre choix. Un conseiller est disponible si vous avez des questions techniques sur votre projet.

Après règlement de votre commande en ligne, nous expédions votre portail/portillon.

Puis-je passer commande sans créer de compte ?

Non, il est nécessaire de créer un compte pour passer votre commande. Un commercial peut cependant vous aider à créer votre compte.

Quels sont les moyens de paiement possibles ? 

Il est possible de régler votre commande de portail ou portillon standard par CB, par virement bancaire, par chèque ou encore en paiement en 3x et 4x. 

Puis-je payer en plusieurs fois ? 

Oui, vous avez la possibilité de régler votre commande par CB en 3x sans frais ou 4x sans frais si vous le désirez.

Comment sont calculés les frais de port ?

Les frais de livraison varient en fonction des départements en France métropolitaine.

Suivi de commande et livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont de 3 à 4 semaines pour les couleurs.

Quelles sont les zones de livraison ?

Nous nous livrons partout en France ainsi que dans les pays limitrophes.

Est-il possible de suivre l'avancement de ma commande ?

Vous recevez un mail à chaque étape de votre commande, du réception du paiement à l'expédition de votre marchandise.

Il manque une pièce dans ma commande, que faire ?

Si vous constatez qu'une pièce est manquante lors de la réception de votre commande, veuillez signaler le problème en déposant une réclamation via notre service client au 05 36 35 36 60.

Peut-on m'aider à installer mon portail ?

Suite à votre achat, notre assistance téléphonique est à votre disposition du lundi au vendredi au 05 36 35 36 60. Par ailleurs, vous pouvez consulter les notices de pose disponibles sur notre site internet.

Nos portails standards

Comment contacter le SAV ou avoir des conseils sur un produit ?

Si vous avez besoin d'aide dans la création de votre compte, de votre commande ou de conseils, vous pouvez contacter notre équipe d'experts du Lundi au Vendredi au 05 36 35 36 60.

Où sont fabriqués les portails et portillons standards ?

Tous nos portails standards sont fabriqués dans le Tarn. 

Est-il possible d'obtenir des échantillons ?

Si vous souhaitez recevoir des échantillons, n'hésitez pas à nous faire part de votre demande en utilisant notre formulaire de contact.

Est-il possible d'acheter un portail aluminium sur-mesure ?

Si vous désirez un portail ou un portillon sur-mesure, vous pouvez nous adresser une demande via le formulaire de contact ou par téléphone au 05 36 35 36 60.

Puis-je acheter des pièces détachées ?

L'ensemble de nos pièces détachées est disponible à l'achat sur simple demande via notre formulaire de contact.

Quelle est la motorisation des portails standards ?

Nos portails coulissants et battants standards sont équipés de moteurs de la marque Sommer, qui sont garantis 5 ans. 

Quelles sont les options de personnalisation disponibles pour mon portail et portillon standard ?

Dans notre configurateur en ligne, vous pouvez choisir la couleur de votre portail ou portillon, la hauteur ainsi que le type de manœuvre. Vous avez également la possibilité de choisir votre type de poteaux et d'y ajouter des plaques décoratives Alunox. Si vous souhaitez ajouter votre numéro de rue, c'est également possible. 

Les portails et portillons standards sont ils résistants aux intempéries ?

Oui, nos portails et portillons standards en aluminium sont conçus pour résister efficacement aux intempéries. Le matériau en aluminium est reconnu pour sa durabilité et sa résistance à la corrosion, ce qui les rend adaptés à diverses conditions météorologiques. Cependant, pour assurer une longévité optimale, il est recommandé de suivre les instructions d'entretien fournies avec le produit et de prendre des mesures appropriées, comme un nettoyage régulier, pour préserver leur apparence et leurs performances face aux éléments extérieurs.

Comment entretenir mon portail standard aluminium ?

Comment réaliser mes prises de côtes ? 

Afin de bien réaliser les prises de mesures nécessaires à la réalisation de votre projet, vous pouvez vous référer à notre page de prises de côtes : https://www.portail-standard.fr/content/9-prise-de-cote-portail-coulissant

Quelles sont les différentes hauteurs de portails standards disponibles ?

Vous pouvez choisir votre portail standard en 4 hauteurs différentes : 

  • 1m20
  • 1m40
  • 1m60
  • 1m80

Quelles sont les différentes hauteurs de portails standards disponibles ?

Pour pouvez choisir entre différentes largeurs : 

Quelles sont les garanties sur mon portail ?

Pour le portail et portillon, la peinture et la structure sont garanties 10 ans. La motorisation est quant à elle garantie 5 ans et les accessoires 2 ans.